2021年以及未来，首席信息官的趋势应该注意什么？根据IDG发布的2021年首席信息官状况报告，反映了首席信息官在这个动荡的一年中对业务的影响。

考虑到加强领导大流行的措施，研究发现有一半（47%）的首席信息官自我认为他们具有变革性，而超过四分之一（28%）的首席信息官受访者则认为他们的角色具有战略意义，这也就不奇怪了。这生意。随着2021年投资的主要技术举措被确定为数据分析，首席信息官们面临着解锁数据洞察力以及让人工智能/分析与大批远程劳动力同步工作的挑战，同时还要保持良好的人际关系。在这种情况下，我们可以确定一些新兴的趋势，以帮助首席信息官在接下来的2021年以及未来保持领先地位。在对捕获非结构化数据、实时语音和音频提出新需求的当下，幸运的是，先进技术正不断涌现，提供新颖解决方案，助力首席信息官和技术专家发挥更为重要的角色。为什么数据将成为竞争对手的最大差异化因素？目前，据估计，世界上产生的所有数据中大约有90%是非结构化的，比如视频和音频。组织所使用的数据仅仅是整个数据量的冰山一角。在大量的非结构化数据中，语音无疑是最大的机遇，因为它的规模相当可观，但目前仍存在较大程度的未开发潜力。以前，还没有技术可以以可扩展且有意义的方式利用数据，这就意味着需要一个庞大的团队来解锁和分析对话，以提取见解。

来说，组织会发现一个好消息，那就是过去十年里访问这类数据的潜力发生了巨大变化。技术的不断进步意味着机会无处不在，让我们进入非结构化数据世界。组织应该积极寻找更快捷的方法来解析数据，以便迅速获取洞察力。根据2019年的德勤调查，55%的商业领袖表示他们正在采用或者打算采用语音技术。随着现在能够通过语音产生的大量见解，企业对语音生物识别技术的运用以及从客户旅程到市场、竞争对手和产品等方面的见解和运营优势越来越感兴趣已经不奇怪了。高效率可以使他们与竞争对手保持竞争力。例如，语音分析可以使坐席更好地处理复杂对话，同时有效自动化简单流程，以提高客户和坐席的体验。

不仅可以节省时间，还有助于发现非结构化数据中更细微的差异，并基于个体特征进行微小群体的划分。深度学习模型具有数百层，在市场情报方面具有显著优势，可以帮助企业快速扫描非结构化数据集并找到模式。当然，由于洞察力可以大规模地定制产品和服务，因此目前许多行业的竞争基础都在发生改变，这些行业包括银行、教育、医疗保健和零售业。使用基于人工智能的非结构化数据分析可以优化营销策略。DigitalMR的首席执行官Michael Michalis提出了这一观点，并探讨了基于人工智能的非结构化数据分析如何使营销策略更加精细。到2023年，将有四分之一的全球前2000强公司至少收购一家人工智能软件初创公司，以确保融入每个产品和服务。这些公司将会确保自己拥有差异化技能和知识产权。我们利用Gartner的研究结果进一步证实技术驱动价值的重要性。研究显示，65%的金融服务行业CIO计划在未来一年内增加对API、微服务以及云等基础设施技术的投入。

公司已经认识到，以敏锐的技术解决方案为核心的重要性，特别是由于大流行病导致更多的人转向远程工作。根据IDG的报告，82%的被调查者确认新技术、IT战略和方法是他们公司应对大流行病的核心措施。尽管面临经济严峻挑战，但2020年的IT预算仍相对稳固。如果首席信息官们尚未采取行动，他们应该思考如何增加人工智能的应用率，并且要意识到必须重视为其提供支持的基础数据，以跟上时代步伐。在过去，人工智能的应用遇到了很多困难。即使人们认识到数据分析的重要性，也需要对整个流程有一个端到端的理解，以便将客户旅程整合到一个单一的记录中。不幸的是，许多企业已经投资了昂贵的技术，但尚未收获成果。此外，之前的不良经验可能会影响对正确使用人工智能的判断。为了避免失望，组织应该专注于特定的结果，与满足特定需求的供应商合作，而不是假设一个供应商可以完成所有事情。{同}{在}{中}至关重要的是，他们还需要确保能完全控制和访问他们希望从整个企业访问的任何数据，因为数据孤岛和质量问题会显着影响结果。

对数据的控制和访问，以及数据的跨地域存储、数据主权和数据本地化等方面的数据治理产生了巨大影响，这些概念在考虑云解决方案时尤为重要。

创业者俱乐部圆桌会议：为何人工智能新创企业需重视数据隐私和信任

近期举办的信息时代和风险投资俱乐部圆桌会议讨论了让数据隐私和信任成为人工智能新创企业运营核心的重要性。在这里阅读

在人际关系和声音重要性 的语音是各种交流的基础。人类很容易理解它并从中获得意义。长期以来，客户体验始终是企业的重要关注点，特别是在大流行期间，情况更为紧迫。疫情迫使企业关闭，给社会经济造成巨大压力，因此各公司都在积极寻找新途径来吸引客户、开展业务，并满足不断变化的需求。在所有情境中，我坚信语音仍旧是连接无法亲身交流的最佳选择。尽管NHSEngland建立了专门的在线资源以支持在大流行期间与公众分享信息，但在整个三月份，他们仍然每天接到超过95,000通电话，较去年增加了6000%以上。据IDG的研究显示，81%的首席信息官已证实他们正在采取新技术来改善客户体验和互动，同时有65%的企业现在正在借助技术提供远程沟通的解决方案。即使公司并非完全依赖呼叫中心，它们仍有多种方式与客户进行沟通。在我看来，语音沟通仍然是最具丰富性和个性化的方式。除了进行外部对话，记录和转录人力资源会议有助于了解内部文化，前提是要通过明确的政策和程序解决隐私问题。

 

显而易见，2021年显著区分了那些数据组织得当的企业和竞争对手。掌握数据解锁、分析和处理的能力将成为增长的基础。随着世界趋向于使用技术平台进行混合工作和交流而不是面对面交流，我相信我们将更多地依赖语音沟通，这是因为人际关系需要更多的移情。这是一个由x和n组成的字符串，其模式为xnnxp-x。